Qué hace el perito ante un siniestro
El perito es una figura importante para las compañías de seguros cuando un asegurado tiene un siniestro. No es que sea un personaje muy «querido» por los asegurados ya que es quien debe dar veracidad o no a lo ocurrido. Muchas veces provoca el enfado de los asegurados porque no da la indemnización que quieren.
Ante un siniestro la figura del perito es muy importante para valorar los daños sufridos. Es como un juez que con imparcialidad debe analizar y concluir cuál es la indemnización que la compañía pagará al asegurado. Del resultado de su trabajo, el asegurado estará o no satisfecho de la resolución del siniestro.
La compañía es quien designa a un perito la valoración del siniestro, con la obligación que sea imparcial y objetiva. Éste debe ser conocedor de los derechos del asegurado y la aseguradora, y como representante de la compañía realizará un seguimiento continuo de la reparación del riesgo.
El perito después de realizar la valoración económica de los daños, emitirá una propuesta de indemnización que se incluirá en el informe pericial que dará a la compañía de seguros. Este documento será la base de la reparación del daño causado. La propuesta debe ser justa y satisfacer al asegurado; sino puede iniciarse un proceso de litigio entre la aseguradora y el asegurado.
Las funciones de un perito ante un siniestro son:
- Determinar si las causas del siniestro pueden producir los daños declarados
- Valorar económicamente los daños
- Proponer una indemnización
- Realizar el control de calidad de la reparación, comprobando que se ha realizado conforme a la peritación y siguiendo las garantías de seguridad y técnicas adecuadas.
- En caso de peritaciones contradictorias, cuando el asegurado no está conforme y propone otro perito, debe aportar argumentos y criterios técnicos que le han llevado a su conclusión y que deben acercar su postura con el asegurado. En el momento del acuerdo, debe expedir un acta de conformidad. En el caso contrario, debe emitir un acta de disconformidad unilateral alegando los motivos técnicos que le llevan a esa conclusión.
La labor del perito es, pues, esencial en el engranaje de los seguros. Sus funciones van desde evaluar los aspectos técnicos y administrativos-legales a negociar la peritación con las partes implicadas, por ejemplo con el taller reparador en caso de un siniestro de auto.
¿Sabes cómo actúan las compañías ante los siniestros?
Las compañías tienes unos procedimientos predeterminados ante un siniestro. Aquí te explicamos con detalle cómo proceden.
La compañía de seguros es quien designa a un perito la valoración del siniestro, con la obligación que sea imparcial y objetiva.
La indemnización debe ser justa y satisfacer al asegurado; sino puede iniciarse un proceso de litigio entre la compañía aseguradora y el asegurado.
A continuación voy a resolverte un par de dudas sobre la peritación a través de lo que dice la ley del contrato de Seguro publicada en el Boletín Oficial del Estado. En los siguientes dos artículos queda muy clara la postura a tomar.
Si no estás de acuerdo con la peritación de tu compañía
Artículo 38 Ley 50/1980, de contrato de Seguro.
«… Si las partes se pusiesen de acuerdo en cualquier momento sobre el importe y la forma de la indemnización, el asegurador deberá pagar la suma convenida o realizar las operaciones necesarias para reemplazar el objeto asegurado, si su naturaleza así lo permitiera.
Si no se lograse el acuerdo dentro del plazo previsto en el artículo 18, cada parte designará un perito, debiendo constar por escrito la aceptación de éstos. Si una de las partes no hubiera hecho la designación, estará obligada a realizarla en los ocho días siguientes, a la fecha en que sea requerida por la que hubiere designado el suyo, y, de no hacerlo en este último plazo se entenderá que acepta el dictamen que emita el perito de la otra parte, quedando vinculado por el mismo.
En caso de que los peritos lleguen a un acuerdo, se reflejará en un acta conjunta, en la que se harán constar las causas del siniestro, la valoración de los daños, las demás circunstancias que influyan en la determinación de la indemnización, según la naturaleza del seguro de que se trate y la propuesta del importe líquido de la indemnización.
Cuando no haya acuerdo entre los peritos, ambas partes designarán un tercer perito de conformidad, y de no existir ésta, la designación se hará por el Juez de Primera Instancia del lugar en que se hallaren los bienes, en acto de jurisdicción voluntaria y por los trámites previstos para la insaculación de peritos en la Ley de Enjuiciamiento Civil. En este caso el dictamen pericial se emitirá en el plazo señalado por las partes o, en su defecto, en el de treinta días, a partir de la aceptación de su nombramiento por el perito tercero.
El dictamen de los peritos, por unanimidad o por mayoría, se notificará a las partes de manera inmediata y en forma indubitada, siendo vinculante para éstos, salvo que se impugne judicialmente por alguna de las partes, dentro del plazo de treinta días, en el caso del asegurador, y ciento ochenta en el del asegurado, computados ambos desde la fecha de su notificación. Si no se interpusiere en dichos plazos la correspondiente acción, el dictamen pericial devendrá inatacable.
Si el dictamen de los peritos fuera impugnado, el asegurador deberá abonar el importe mínimo a que se refiere el artículo 18, y si no lo fuera abonará el importe de la indemnización señalado por los peritos en un plazo de cinco días.
En el supuesto de que por demora del asegurador en el pago del importe de la indemnización devenida inatacable al asegurado se viera obligado a reclamarlo judicialmente, la indemnización correspondiente se verá incrementada con el interés previsto en el artículo 20, que, en este caso, empezará a devengarse desde que la valoración devino inatacable para el asegurador y, en todo caso, con el importe de los gastos originados al asegurado por el proceso, a cuya indemnización hará expresa condena la sentencia, cualquiera que fuera el procedimiento judicial aplicable.»
Quién paga tu perito
Artículo 39 Ley 50/1980, de contrato de Seguro.
«Cada parte satisfará los honorarios de su perito. Los del perito tercero y demás gastos que ocasione la tasación pericial serán de cuenta y cargo por mitad del asegurado y del asegurador. No obstante, si cualquiera de las partes hubiera hecho necesaria la peritación por haber mantenido una valoración del daño manifiestamente desproporcionada, será ella la única responsable de dichos gastos.»
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Te aconsejo que...
Si la valoración del perito no es de tu agrado -como asegurado-, puedes presentar un peritaje de parte con otro perito. Los honorarios de este perito irán a cargo del cliente, a menos que se demuestre que la valoración de la compañía ha sido manifiestamente desproporcionada. En este caso, la compañía se hará cargo de los gastos y no te tocará pagarlo.
Buenos días: Agradecería me contestaran a una duda referente a la peritación de unos daños en un siniestro que tuve con mi coche en donde resulté perjudicado.
La cobertura de mi seguro es a todo riesgo
Tengo derecho a reclamarle a mi compañía una copia de la peritación de los daños de mi vehículo en donde pueda ver los extremos de dicha tasación?
Gracias. Un saludo
Hola Santiago. Por supuesto, el informe pericial debe estar disponible para el asegurado. Lo dice la Ley del Contrato de Seguro. Puedes reclamar a tu compañía toda la información de la peritación. Un saludo.
Buenas tardes, quisiera consultar mi caso en el cual mi compañía aseguradora me reclama el pago de los honorarios del perito. eso me corresponde a mi el asegurado? Muchas Gracias!
Hola Lucia. Si se trata de un tercer perito que ha valorado el siniestro después de haberlo hecho el perito de la compañía, el pago de dicho profesional debe ser a medias. Por lo tanto, deberías pagar el 50%. Si es otro caso, te agradeceríamos que nos lo explicaras con más detalle para ayudarte. Muchas gracias!
Hola, buenas noches. Una consulta. Hoy firme la conformidad de la indemnizacion por un sinistro que sufri hace 2 meses. Esto quiere decir que me van a pagar si o si? o puede surgir algo que haga que no me paguen o demoren¿?
Hola Romina. Si ya firmaste el Acta Amistosa con la compañía aseguradora, deberá indemnizarte antes de los próximos 5 días. Así lo estipula la Ley del Contrato de Seguro. Un saludo!
Buenos días,
tengo una duda que no encuentro en las condiciones generales o particulares de mi póliza, así como en la Ley 50/1980.
¿Existe algún plazo legal/contractual desde que el perito realiza su visita/anota los daños del siniestro y envía su dictamen a la aseguradora?
gracias.
Hola Ricardo,
No hay un plazo concreto que esté fijado en la Ley del Contrato de Seguro para que el perito cierre su informe y lo envíe a la aseguradora. Habitualmente es de un mes pero depende de las causas y circunstancias puede variar. En todo caso, mantente en contacto con tu corredor o compañía para que te informe de ello. Como sabes, debes poder acceder al informe pericial para consultarlo y dar tu conformidad.
Un saludo.
Hola buenos días,hace dos días mi coche estacionado en la puerta de mi casa otro vehículo dando marcha atrás remitió contra el mio , contra mi fachada, en fin la conductora en vez de pisar el freno piso el acelerador, bueno mi coche que tiene 30 años pero estaba nuevo me lo a dejado hecho polvo, pues aparte el mio del impacto dio a un tercero osea q esta reventado p delante y por detrás,los daños q yo veo es el radiador, faros,capo… y el chapista me a comentado sin aún no venir el perito q lo más seguro esq me lo den como siniestro y yo no estoy de acuerdo encima me quedo sin coche y cuatro duros q me den p el imagine mi enfado sin comerlo ni beberlo, mi pregunta es, si me da el perito como siniestro puedo negar?,gracias.
Hola Angela,
Desgraciadamente cualquier compañía ante la situación que nos explicas pagará el valor venal del vehículo. Tu coche al tener tantos años es normal que se declare por siniestro total. Sólo un juez puede dictaminar que se te repare todos los daños. Así que te recomendamos que reclames judicialmente la reparación de tu vehículo.
Gracias por tu comentario.
Hola muy buenas, el otro día tuve un siniestro sin culpa por mi parte. La verdad es que para nada fue un golpe grande, pero me han tasado el vehículo en 1800€ y han hecho un peritaje visual por valor de 2700€, por lo que me dan siniestro total. Para nada creo que sea 2700€ el valor de la reparación del vehículo, de hecho los daños son únicamente algo de chapa que seguramente por 1200€ se podría hacer. Únicamente han efectuado un peritaje visual, sin embargo se niegan a hacerme el peritaje completo ya que dicen que como el valor de la reparación externa ya supera el valor del vehículo que no se hacen cargo. A simple vista no parece que tenga nada interno dañado, pero puede que pudiese haber algo interno tocado por mínimo que sea. Mi primera opción es reparar el vehículo, ya que estoy seguro de que encontraré un taller que por 1200€ me haga el arreglo, la cuestión es si luego aparece algo interno. Con el peritaje completo podría saber que decisión tomar, pero únicamente con el externo estoy vendido a la suerte. Mi pregunta es, ¿está la compañía aseguradora obligada a hacer un peritaje completo para estimar el valor total de los daños tanto internos como externos?
Hola Miguel,
puedes exigir a la compañía de seguros que haga una verificación de los daños ocultos de tu vehículo, por supuesto. La cuestión es que si te han tasado en siniestro total, te pueden poner dificultades por los honorarios de abrir el coche y revisarlo.
Un saludo.
En primer lugar muchas gracias por la respuesta. En tal caso, ¿tiene que correr con los gastos la compañía aseguradora?
Miguel, el primer perito va a cargo de la compañía, intenta que ésta se encargue de la revisión completa. Pero si no quieren recurrir a esa tarea, pueden darte la libertad de contratar un segundo perito que deberás pagar tu.
Buenas noches ,
El día 6 de enero estaba en una terraza tomando café cuando el viento levanto la sombrilla o celador y me cayo encima de mi cuello.
El encargado de la cafetería me dio fotocopia de la póliza de seguro y me fui a urgencias.
En urgencia me ven y me hacen radiografía y mi diagnostico es cervicagia y me mandan tratamiento de medicinas para 7 días y que me vea un traumatologo
Yo informó a la cafetería para que su seguro de parte al hospital que nos atendió y después de dos días consigo que me den el contacto de la correduría que le lleva su seguro.
Me pongo en contacto con ellos y me solicitan que les envié escrito con lo ocurrido y copia del parte de urgencia lo cual yo se lo envío y ellos me dicen que lo anexan al expediente.
Siguen pasando los días y yo cada día que llamo para pedir la cita en el hospital para el traumatologo me dicen que aun no han dado parte . Yo insisto con la correduría y me dicen que están a la espera del tramitados del seguro.
Total que hoy es día 16 han pasado 10 días ya he terminado el tratamiento de medicinas que me mandaron en urgencias y aun no me ha visto el traumatologo porque el seguro aun no ha dado parte.
Me informan hoy que ya el tramitados del seguro se ha pronunciado y ha mandado un perito a realizar un informe a la cafetería pero esto lleva su trámite y no saben decirme cuando lo tendrán.
A todo esto yo sigo con dolor de cuello y espalda y nadie que me pueda ayudar
Que puedo hacer?
Muchas gracias
Lidia Espino
Hola Lidia,
La cuestión que nos comentas tiene muchos flecos que pueden condicionar la respuesta de la compañía de seguros. La aseguradora de cafetería podría no indemnizarte argumentando que el accidente no te ha provocado la baja laboral (una argumentación basada en el nuevo baremo de siniestros aprobado por ley hace un año). Pero si insistes en tu situación aportando el máximo de pruebas puedes conseguir que te indemnicen. Ahora bien, lo harán con una cantidad de dinero, no en servicios de un traumatólogo. En tu caso y si persisten los dolores, puedes recurrir a un traumatólogo y las facturas que te toque pagar ahora podrás reclamarlas a la compañía de seguros de la cafetería. Será una prueba más del daño que tuviste en las instalaciones del cliente de la aseguradora.
Esperamos que te recuperes pronto.
Gracias por tu consulta.
Buenos días, tuve un siniestro de fontanería con lo cual me picaron el suelo, tenía guardadas algunas baldosas desde cuándo hice la reforma, lo hice saber al perito y me mando a unos albañiles que fueron destrozando el remanente que tenía y acabé echándolos de casa, ahora no encuentro las baldosas y tengo la cocina empatada con lo cual hay que cambiar todo el suelo, con lo que conlleva muebles y encimera que es de granito. Mi pregunta es la siguiente: si yo tenía una mal y me han generado algo que yo no tenía hasta donde puedo reclamar a mi aseguradora. Voy camino de dos semanas por algo que si hubiese venido un profesional desde el principio no estaba en esta tesitura.
Gracias
Buenos días Enrique. Si los albañiles fueron enviados por la aseguradora, debes reclamar la situación para que venga otro perito y calcule la indemnización que te corresponderá. Pero si los albañiles los contrataste tu, deberás reclamar a la empresa subcontratada. Por lo que dices, entendemos que ha sido la compañía quien te ha enviado a los albañiles. Al ser así, tienes el derecho de reclamar nuevamente y con persistencia conseguirás que te indemnice. Gracias por tu consulta. Un saludo!
Hola. Buenas tardes. De la casa de un familiar se desprendiero tejas por un fortisimo viento. Causo daños a un vehiculo. La policia municipal realizo un informe detallando los daños. Y el propietario del coche presenta presupuesto no acorde a dicho informe, pidiendo mas daños. La vivienda no tiene seguro. Y se ha pedido una valoracion del perito de la compañia de seguros del vehiculo. El vehiculo tiene 20 años.
Como afrontamos esta situacion. Gracias
Tengo un problema me robaron el coche rompiendome la cerradura se han llevado la radio desmontado panel de aire acondicionado han roto cerraduras y se han llevado piezas exteriores y an roto otras para poder llevarselas. El perito me dice que me arregla todo menos el para golpes trasero que tiene un rozon anterior y esa pieza esta partida del robo no del rozon. Y la pieza que se han llevado va encajada en la rota y me lo quiere dejar asi.el del taller me dice que no me garantiza que pueda quedar bien tengo cubierto daños por robo
Tengo el coche a todo riesgo con franquicia y doy parte de siniestro por unos daños de aparcamiento en la parte delantera y daños por todo el coche por actos vandálicos, realizó la denuncia y doy el parte, el perito quiere aplicar cuatro franquicias dice que hay daños que no son actos vandálicos, que son de aparcamiento, le digo a la compañía que no es verdad y las solicito que el perito me de un informe aportando argumentos y criterios técnicos, lo cual no lo ha hecho, por ello la compañía debería de indemnizar lo que figura en la denuncia como actos vandálicos, no?
Me golpeo un autobus por detras de mi coche.
El perito es el de mi compañia o es el de la compañia contraria y quien lo perita y el perito puede negarse a que me lo reparen.
Graciad
Hola Toni,
Si la culpa es contraria, del bus, y así lo habéis escrito en el parte de accidente, tu compañía deberá repararte los desperfectos y luego repetirá contra la compañía del bus. El peritaje será el de tu compañía y también puede pedir peritaje la compañía contraria.
Gracias por tu consulta!
Siniestro 2 de marzo, fecha de aviso siniestro 9 de marzo. Porque no encontrábamos a la dueña de casa causante del siniestro en mi casa. Habitación de dos niñas, cama nido llena de agua, ahora con moho y madera llena de moho, cómoda también, aparte de hueco en el techo y pared estropeada por el agua. A la fecha 25 de marzo no ha venido el perito. Es normal? Estoy desesperada, niñas durmiendo en suelo de la sala desde 2 de marzo, no puedo tirar las cosas con moho hasta que no venga el perito. Dicen que vienen pero nunca llegan. Tengo tres niños pequeños de 7,5 y 1 año. Qué puedo hacer ante tanta negligencia?
Hola Liliana. Entiendo que te refieres al seguro de la propietaria del hogar donde vives. Si tienes un seguro de hogar como inquilina, habla con tu compañía de seguros para que gestione el siniestro con la compañía de la propietaria. Si el siniestro es competencia de la propietaria y no actúa, deberás proceder a la vía judicial. Gracias por tu comentario!
Hola!
Hace unos dias, un vehículo que estaba dando marcha atras me dio un golpe bastante fuerte en la parte delantera del mio. Mis daños son la defensa reventada, los anclajes del foco sueltos , plasticos de sujeción interiores y el capot desencajado. Unos 1800€. El otro vehículo a penas se hizo nada, salvo unas marcas en su defensa trasera.
Hay parte amistoso firmado por ambos.
El perito se pasa por el taller y da el visto bueno a este para que comience la reparación. Después de unos dias mi propia compañía me notifica rehusando el pago ya que alega que los daños no se corresponden con la realidad. Me siento totalmente desprotegido. Mi coche ya esta reparado y he tenido que adelantar yo el pago para poder sacarlo. Por supuesto quiero reclamar, pero no se que tengo que hacer? Mi mediador ya reclamo y me dice que ya no cabe mas reclamación que ahora tendre que reclamar yo mismo. Le estaría muy agradecido si me pudiera dar alguna idea. Gracias!
Buenos días Enrique.
El 4 de febrero sufrí un robo en mi coche, me quitaron un embellecedor de un faro antiniebla y me quitaron el espejo y embellecedor del espejo retrovisor y rompieron la carcasa exterior del espejo.
Doy parte al seguro, me dicen que tengo que ir a denunciar a la policía, pongo la denuncia en la policía nacional, informo al seguro y me dicen que me llamarán del centro de peritación donde también me informarán de la fecha en que tengo el coche de sustitución, me envían un mensaje de texto en el que me informan de que todo está correcto y que puedo llevar el coche a reparar.
El 9 de marzo me llaman por teléfono para hacer la peritación, en ese momento empiezan los problemas, primero me dicen que sólo me cubren el espejo y el embellecedor que lo otro es vandalismo, como les manifiesto mi desacuerdo, luego me dicen que el espejo tiene un raspón y que es por eso que se ha roto es espejo (o sea que miento) me lo comunican por escrito y me dicen que puedo ofrecer un perito a mi cargo y presentar reclamación.
Yo considero que el comportamiento de la compañía ha sido de total dejadez y como consecuencia de ello el peritaje es incorrecto puesto que si lo hubieran peritado el primer día habrían comprendido que de ninguna manera la falta del espejo era por un golpe.
El peritaje dice que el embellecedor del faro antiniebla puede ser sustraído con facilidad en 3 minutos, en el espejo retrovisor es donde manifiesta que ha sido por un golpe. En este caso ¿la compañía tiene que proporcionarme reparación sobre esa parte, aunque la reclamación siga con el espejo retrovisor?
Espero su contestación. Muchas gracias.
buenas, mi pregunta: entiendo que un perito debe decir en su informe que tanto sumas aseguradas como actividad del riesgo es correcta. Si esto ha pasado, y en un siniestro menor se ha pagado, sdemas teniendo los informes periciales anteriores que dejan claro que todo era correcto, a la hora de que haya habido un siniestro mas importante y la compañía quiera no pagar porque dice que la actividad real difiere de la suscrita en la póliza, mi defensa como asegurado, entiendo que puede ser decirle a la compañia, que el mismo perito ha venido en varias ocasiones, y ha indemnizado sin problema y sin decir nada de la actividad. No?
Hola Jose. En principio, cada perito es independiente de otros que hayan hecho informes previos. Si el mismo perito ha hecho un informe contradictorio, puedes impugnarlo. Pero si lo que afirma es legal y está dentro de los pactos de la póliza, difícilmente podrás contradecirlo.
Hola tengo una duda con el seguro de hogar.
Tenemos un seguro de hogar en Mapfre a todo riesgo a nombre de mi novia. Y un seguro a todo riesgo de automóvil a nombre de ella también pero el propietario del vehículo soy yo.
La duda es la siguiente.
El otro día la lavadora (que está en la cochera) se desestabiliza se vino hacia delante y pego la aleta trasera del coche haciéndole varios bollos seguidos
El seguro del hogar cubre eso?
Muchas gracias
Hola Daniel. En principio no tienes cobertura de los daños provocados por la lavadora, ya que el asegurado (en este caso tu novia) es la misma persona perjudicada y causante. Ahora bien, si en el vehículo tenéis contratada la cobertura de daños propios, y estos golpes fuesen producidos cuando el vehículo estaba aparcado en la vía pública sin saber el causante de dichos daños, sí que estaría cubierto por la póliza de coche. Gracias!
E tenido un accidente , ya hace 1 mes y mi coche sufrió daños de reparación por valor de 3000 euros . mi coche por matricula esta tasado en 6000 euros y en mercado por 10000 euros que fue el valor que pague por el . el perito le da siniestro total por el valor de la reparación .
En que se basa para darle un siniestro total ya que el coche solo tiene reparación de chapa trasera y para golpes, me parece ridículo ya que si me dan 6000 no podre comprarme otro vehículo igual que puedo hacer
Miguel, al coche de mi hijo estando aparcado le dieron un golpe por atras destrozamdo la parte posterior y la aparte delantera se hicieron un parte amistoso, el perito tasa la reparacion en 2700 e. la compañia acepta la reparacion pero si pago yo antes para devolvermelo despues quisiera saber que si tener culpa voy a pagar. el taller no empieza la reparacion hasta que alguien se haga responsable del pago. no sabemos lo que hacer.
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